Chiến lược khác biệt hóa là gì? Vai trò, phân loại và ví dụ

Bằng cách thực hiện chiến lược khác biệt, các doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng chấp nhận giá cao hơn để sở hữu sản phẩm, do đó dẫn đến tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Chiến lược này đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đầu tư vào việc nâng cao sản phẩm của họ để duy trì lợi thế của họ so với các đối thủ cạnh tranh về các tính năng được cung cấp cho khách hàng. Để thành công với chiến lược khác biệt, các doanh nghiệp phải có đầu tư lớn vào nguồn lực, tiếp thị và thương hiệu.

Chiến lược khác biệt là gì?

Chiến lược khác biệt là tạo và duy trì sự khác biệt đáng kể và độc đáo trong các sản phẩm/ dịch vụ hoặc quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Mục tiêu của chiến lược khác biệt là tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự khác biệt và duy nhất của sản phẩm/ dịch vụ.

Các doanh nghiệp thực hiện một chiến lược khác biệt khác nhau tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ độc đáo hoặc các tính năng và lợi ích đặc biệt mà khách hàng không thể tìm thấy trong các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể bao gồm cung cấp chất lượng cao hơn, các tính năng độc đáo, dịch vụ khách hàng tốt hơn, giá trị gia tăng hoặc công nghệ nâng cao hơn. Sự khác biệt giữa tiếng Anh là chiến lược khác biệt.

Tầm quan trọng của chiến lược khác biệt trong kinh doanh

1. Giảm cạnh tranh giá
2. Sản phẩm độc đáo
3. Biên lợi nhuận tốt hơn
4. Lòng trung thành thương hiệu người dùng
5. Không có sản phẩm thay thế

Giảm cạnh tranh giá

Chiến lược khác biệt cho phép một doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường với một cái gì đó không phải là yếu tố giá thấp hơn. Ví dụ, một công ty sản xuất kẹo ngọt có thể tạo ra sự khác biệt bằng cách cải thiện hương vị hoặc sử dụng các thành phần lành mạnh. Mặc dù các đối thủ cạnh tranh có thể có kẹo rẻ hơn, nhưng họ không thể cung cấp hương vị mà người tiêu dùng có thể muốn từ doanh nghiệp đó.

Sản phẩm độc đáo

Lợi ích của chiến lược khác biệt được xây dựng dựa trên các đặc điểm độc đáo của sản phẩm. Các doanh nghiệp có thể tạo ra một danh sách các tính năng mà họ vẫn có đối thủ cạnh tranh mà không có. Những tính năng này giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp và có thể truyền đạt điều này thông qua các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

Biên lợi nhuận tốt hơn

Khi các sản phẩm được phân biệt và biến thành hàng hóa chất lượng cao hơn, nó sẽ mang lại nhiều cơ hội hơn để đạt được tỷ suất lợi nhuận lớn hơn. Ví dụ: nếu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp sẵn sàng trả giá cao hơn cho chất lượng hoặc giá trị tốt hơn, họ có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn với doanh số ít hơn.

Lòng trung thành thương hiệu người dùng

Lòng trung thành của khách hàng là nền tảng cho họ luôn ưu tiên chọn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, sự khác biệt, độc đáo, “chạm” vào khách hàng có thể khiến họ tăng cường lòng trung thành với thương hiệu. Sự khác biệt cũng giúp tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

Không có sản phẩm thay thế

Một chiến lược khác biệt thành công có thể đưa ra ý tưởng rằng không có sản phẩm nào khác có sẵn trên thị trường để thay thế nó. Các doanh nghiệp có thể đạt được lợi thế trên thị trường ngay cả khi các sản phẩm tương tự có sẵn vì khách hàng sẽ không sẵn sàng thay thế sản phẩm đó bằng một thương hiệu khác.

5 loại chiến lược khác biệt phổ biến ngày nay

1. Sự khác biệt trong sản phẩm
2. Sự khác biệt về giá cả
3. Sự khác biệt trong thương hiệu
4. Sự khác biệt trong bao bì
5. Sự khác biệt trong dịch vụ

Sự khác biệt trong sản phẩm

Chiến lược chênh lệch sản phẩm tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm với các đặc điểm, tính năng hoặc lợi ích độc đáo và khác với các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường. Quan trọng nhất, chiến lược này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng, nghiên cứu thị trường và hiểu lợi thế cạnh tranh của họ để tạo ra một sản phẩm độc đáo và hấp dẫn.

Ví dụ: iPhone của Apple được thiết kế với một loạt các tính năng độc đáo, bao gồm hệ điều hành iOS, giao diện người dùng đơn giản và trực quan, các ứng dụng và dịch vụ của Apple. IPhone là một phần của hệ sinh thái Apple rộng lớn, cho phép người dùng thưởng thức khả năng tương thích với các thiết bị và dịch vụ khác như MacBook, AirPods, Apple Music và iCloud. Điều này tạo ra một liên kết và trải nghiệm tiện ích cho người dùng.

Sự khác biệt về giá cả

Chiến lược chênh lệch giá có thể là việc cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ với giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm chi phí vận hành, áp dụng chiến lược chi phí khối lượng hoặc tìm kiếm nguồn cung rẻ hơn.

Hoặc giá cao hơn với giá trị cao hơn, nghĩa là tạo ra sự khác biệt với các sản phẩm/ dịch vụ giá cao hơn, nhưng đi kèm với giá trị và lợi ích tốt hơn. Điều này có thể bao gồm chất lượng cao, tính độc đáo, dịch vụ tư vấn chuyên sâu, bảo hành dài hạn, trải nghiệm người dùng đặc biệt, …

Sự khác biệt trong thương hiệu

Chiến lược khác biệt thương hiệu là xây dựng một hình ảnh thương hiệu dễ dàng để xác định, kết nối với khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Qua:

• Xác định các giá trị cốt lõi của thương hiệu, nghĩa là, những gì các thương hiệu đại diện và cam kết mang đến cho khách hàng. Điều này có thể về chất lượng, sáng tạo, độ tin cậy, sự cống hiến cho khách hàng, tiện ích, tư duy đột phá hoặc bất kỳ yếu tố nào khác mà thương hiệu muốn kết nối với khách hàng.
• Định hình bản sắc thương hiệu: Thiết kế logo, màu sắc, phông chữ, biểu tượng, … Tạo một hình ảnh thương hiệu là đồng nhất và dễ dàng để xác định.
• Xây dựng một câu chuyện thương hiệu: Tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và độc đáo để kể nhiệm vụ, giá trị và lịch sử của thương hiệu.

Sự khác biệt trong bao bì

Mục tiêu của chiến lược chênh lệch bao bì là thu hút sự chú ý, dễ dàng xác định thương hiệu. Ví dụ, thiết kế có sự sáng tạo về hình dạng, màu sắc, vật liệu, hình ảnh và thông điệp được truyền trên bao bì. Điều quan trọng là bao bì phải phản ánh giá trị và phong cách chính xác của thương hiệu. Hoặc sử dụng các cơ chế mở và đóng độc đáo, sử dụng bao bì tái chế, bao bì sinh học phân hủy hoặc bao bì có nguồn gốc từ tài nguyên tái sử dụng, …

Sự khác biệt trong dịch vụ

Nếu sự khác biệt trong sản phẩm là chìa khóa để tạo lợi thế cạnh tranh, sự khác biệt trong dịch vụ giúp cải thiện điểm chất lượng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đào tạo và phát triển nhân viên để cải thiện kỹ năng và kiến ​​thức, tạo ra một quy trình chất lượng và liền mạch. Tạo sự tiện lợi và linh hoạt, chẳng hạn như dịch vụ trực tuyến, giao hàng, dịch vụ 24/7, khả năng tương tác thông qua nhiều kênh truyền thông. Hoặc tự động hóa các dịch vụ, chẳng hạn như sử dụng các hệ thống tự động để đặt hàng, thanh toán hoặc cung cấp thông tin tự động để trả lời các câu hỏi phổ biến về doanh nghiệp/ dịch vụ của doanh nghiệp.

>> Xem thêm: 5 bước để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Các yếu tố nền tảng cho chiến lược khác biệt khác nhau

• Giá trị: Các tính năng độc đáo và nổi bật của sản phẩm phải mang lại lợi ích và giá trị thực sự cho người tiêu dùng
• Đặc biệt: Chưa bao giờ xuất hiện trước đây và chưa bao giờ có sẵn trong các đối thủ hiện tại
• Dễ dàng giao tiếp: Khách hàng có thể dễ dàng nhận ra sự khác biệt và duy nhất mà sản phẩm cung cấp
• Dẫn đầu: Điểm độc đáo đó không dễ dàng được sao chép và bắt chước bởi đối thủ
• Giá cả phải chăng: Thích hợp cho túi của người tiêu dùng
• Có những từ: phải tăng doanh số.

Các ví dụ cụ thể về chiến lược khác biệt của thương hiệu sữa Vinamilk

1. Chất lượng
2. Thương hiệu
3. Sản phẩm

Chất lượng

Vinamilk đã xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm của nó trong trái tim của khách hàng. Họ tuân thủ các quy trình sản xuất nghiêm ngặt và sử dụng công nghệ tiên tiến để đảm bảo chất lượng sữa tốt nhất cho người tiêu dùng. Vinamilk đã đạt được các chứng chỉ chất lượng quốc tế như ISO 22000 và HACCP. Bằng cách tập trung vào chất lượng, Vinamilk đã xây dựng niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng.

Thương hiệu

Vinamilk cũng tạo ra sự khác biệt bằng cách quảng bá nguồn gốc Việt Nam của sản phẩm. Họ khẳng định rằng sữa của họ được sản xuất từ ​​các trang trại ở Việt Nam, nơi có điều kiện tự nhiên thuận lợi và quy trình chăm sóc động vật cao. Vinamilk tận dụng yếu tố này để xây dựng hình ảnh sữa Việt Nam, tạo ra niềm tự hào và niềm tin từ người tiêu dùng.

Sản phẩm

Vinamilk không chỉ tập trung vào sữa tươi thường xuyên, mà còn đa dạng hóa danh mục sản phẩm. Họ cung cấp các loại sữa tươi, sữa đặc, sữa chua, sữa cho trẻ em và người già, các sản phẩm sữa chế biến như sữa bột, sữa đặc, sữa hạt, v.v. cho phép Vinamilk phục vụ nhiều khách hàng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đa dạng.

Ưu điểm và bất lợi của chiến lược khác biệt

Lợi thế

• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng một cách vững chắc, giúp khách hàng bỏ qua các yếu tố giá cả
• Cho phép các doanh nghiệp định giá cao hơn trên thị trường
• Trợ giúp các doanh nghiệp đạt được tỷ lệ lợi nhuận cao khi áp dụng cùng một chiến lược để tối ưu hóa
• Tạo ra các rào cản đối với ngành công nghiệp của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng, bởi vì lòng trung thành của khách hàng cũng như các nguồn lực đầu tư để xây dựng một chiến lược khác biệt khác nhau
• Dễ dàng bán sản phẩm vì không có lựa chọn thay thế
• Mục tiêu rõ ràng, tạo ra sự nhất quán khi thực hiện các chiến lược tiếp thị và chiến lược thương hiệu.

Bất lợi

• Yêu cầu nguồn lực tuyệt vời và ngân sách lớn
• Khách hàng không được chọn sản phẩm ngay cả khi nó chia tay và khác nhau, họ vẫn có thể đặt giá lên hàng đầu
• Sự thay đổi nhận thức của khách hàng trên thế giới thông minh hơn và kỹ lưỡng hơn, công nghệ thay đổi cũng ảnh hưởng đến sự khác biệt ít nhiều.

Sự lựa chọn để kể câu chuyện độc đáo của doanh nghiệp có thể tự động hỗ trợ chiến lược khác biệt để có hiệu quả. Đánh giá nhiệm vụ tầm nhìn, các giá trị cốt lõi có thể xây dựng một câu chuyện tổng thể về những gì làm cho các doanh nghiệp khác biệt, biến khán giả mục tiêu thành khách hàng.

Chuyên mục: Kinh doanh
Nguồn: hockinhdoanh.edu.vn