Table of Contents
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thế giới kinh doanh ngày nay, các doanh nghiệp không chỉ dựa vào các chỉ số tài chính để quản lý và đánh giá hiệu quả hoạt động. Một phương pháp quản lý chiến lược toàn diện hơn đã được sinh ra vào đầu những năm 1990 bởi Tiến sĩ Robert S. Kaplan và David P. Norton tại Đại học Harvard. Phương pháp này được gọi là Thẻ điểm cân bằng (BSC), còn được gọi là thẻ điểm cân bằng – một công cụ đo lường hiệu quả dựa trên bốn khía cạnh quan trọng, giúp các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững.
Thẻ điểm cân bằng là gì?
Cân bằng Thẻ điểm (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược, giúp các doanh nghiệp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, được đo lường thành bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và tìm hiểu & phát triển. BSC không chỉ tập trung vào hiệu quả tài chính mà còn cân bằng với các yếu tố phi tài chính, để thúc đẩy sự phát triển bền vững và cải thiện hiệu suất chung của tổ chức. Nhìn và chiến lược, là định hướng cốt lõi mà các doanh nghiệp muốn đạt được. Mọi khía cạnh và mục tiêu được xây dựng dựa trên tầm nhìn và chiến lược này.
Trung tâm của mô hình là tầm nhìn và chiến lược, định hướng cốt lõi mà các doanh nghiệp muốn đạt được. Mọi khía cạnh và mục tiêu được xây dựng dựa trên tầm nhìn và chiến lược này.
Tài chính (Tài chính): Biện pháp của doanh nghiệp và các yêu cầu giám sát & kết quả tài chính
Khách hàng (Khách hàng): Đo lường và giám sát sự hài lòng và yêu cầu của khách hàng đối với các hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quy trình kinh doanh nội bộ: Đo lường & giám sát các chỉ số và yêu cầu của các quy trình chính trong các doanh nghiệp đối với khách hàng.
Học tập & Tăng trưởng: Tập trung vào cách các doanh nghiệp giáo dục & đào tạo, cải thiện kiến thức và cách kinh doanh đã sử dụng kiến thức này để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Hai giáo sư Kaplan & Norton mô tả đơn giản mô hình BSC như sau (Hình 1):
Thuộc tính của mô hình BSC:
Từ mô hình trên, nếu xem xét thời gian tính toán từ dưới lên trên, chúng ta thấy rằng: ví dụ, lợi nhuận đạt được vào thời điểm hiện tại của tổ chức, thực sự là kết quả của những gì đã được tổ chức trong tháng trước, quý trước hoặc cuối cùng năm. Nếu một số kỹ năng mới và kiến thức mới, các doanh nghiệp hiện đang áp dụng, họ có thể tạo ra kết quả tài chính và hiệu quả vào năm tới.
BSC bao gồm các khía cạnh nội bộ (quy trình nội bộ rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp) và khía cạnh bên ngoài (khía cạnh khách hàng cũng cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp).
BSC chứa mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh (Hình 2):
Để thành công trong các khía cạnh tài chính: Các doanh nghiệp cần làm hài lòng khách hàng để họ sẽ mua sản phẩm/ dịch vụ của họ, đồng thời, các doanh nghiệp cũng phải cải thiện hiệu quả tài chính của họ bằng cách cải thiện các quy trình vượt trội. Nội bộ quan trọng trong kinh doanh
Để đáp ứng khách hàng: Các doanh nghiệp cần cải thiện quy trình vận hành nội bộ để các sản phẩm/ dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Để cải thiện các quy trình nội bộ: Các doanh nghiệp cần nghiên cứu và phát triển những điều cần thiết để phục vụ các quy trình nội bộ và khách hàng.
Mối quan hệ nhân quả BSC:
Tóm tắt: BSC là một hệ thống quản lý để thiết lập, thực hiện và giám sát các chiến lược và mục tiêu đạt được của tổ chức một cách khoa học. Đồng thời, BSC cũng đo lường để đánh giá kết quả của tổ chức trên cơ sở bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, nghiên cứu & phát triển. Do đó giúp tổ chức khám phá các cơ hội cải tiến và đột phá để mang lại sự thành công và phát triển bền vững trong hiện tại và tương lai trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Đánh giá định kỳ / yếu của một tổ chức nên dựa trên bốn khía cạnh được đề cập ở trên, tương tự như chúng tôi tiến hành kiểm tra sức khỏe cá nhân, phải được đánh giá bởi các bác sĩ dựa trên một. Tập hợp chỉ đo lường một cách hợp lý để tránh chẩn đoán nhầm lẫn khi chỉ dựa trên một số phép đo không phù hợp.
Lợi ích của Thẻ điểm cân bằng (BSC)
Tăng tính toàn diện
Phân tích và đánh giá hiệu suất doanh nghiệp dựa trên 4 khía cạnh chính:
- Tài chính: Đo lường kết quả tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Khách hàng: Đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Quá trình nội bộ: Giám sát và cải thiện quy trình vận hành.
- Học tập & Phát triển: Tập trung vào nguồn nhân lực và đổi mới.
Hãy chắc chắn không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn quan tâm đến các yếu tố phát triển bền vững.
Liên kết chiến lược và hoạt động
Thẻ điểm cân bằng giúp chuyển đổi các chiến lược kinh doanh thành các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, tạo điều kiện và đánh giá tiến trình một cách minh bạch. Công cụ này cũng đã xây dựng một liên kết chặt chẽ giữa các cấp quản lý và nhân viên, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả trong việc thực hiện chiến lược. Do đó, tất cả các thành viên của tổ chức đều hiểu vai trò của họ và cam kết đạt được các mục tiêu chung một cách nhất quán và đồng bộ.
Cải thiện hiệu quả quản lý
BSC cải thiện hiệu quả quản lý bằng cách giúp các doanh nghiệp tập trung các nguồn lực vào các yếu tố quan trọng, điều này ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh. Công cụ này cung cấp các chỉ số đo rõ ràng, hỗ trợ giám sát tiến trình thực hiện và thực hiện các điều chỉnh kịp thời khi cần thiết. Đồng thời, BSC cải thiện tính minh bạch trong việc đánh giá hiệu suất, tạo điều kiện cho các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Thúc đẩy cải tiến liên tục
BSC giúp thúc đẩy cải tiến liên tục bằng cách phát hiện sớm các vấn đề thông qua phân tích dữ liệu hiệu suất, do đó cung cấp các giải pháp cải tiến kịp thời để cải thiện hiệu quả hoạt động. Công cụ này không chỉ giúp cải thiện quy trình hiện tại mà còn khuyến khích sự đổi mới và động lực cho tổ chức để duy trì khả năng cạnh tranh bền vững trong dài hạn.
Ví dụ: áp dụng Thẻ điểm (BSC)
1. Trong lĩnh vực sản xuất
Tài chính: Tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất thông qua việc tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu thô, cải thiện các quy trình và áp dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng.
Khách hàng: Cải thiện chất lượng sản phẩm bằng kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, tỷ lệ sản phẩm tiêu chuẩn và thực hiện các chương trình phản hồi từ khách hàng.
Quá trình nội bộ: Cải thiện hiệu quả dây chuyền sản xuất bằng cách giảm thời gian chờ đợi, loại bỏ các hoạt động không giá trị và áp dụng các phương pháp sản xuất sản xuất tinh gọn.
Học tập & Phát triển: Nhân viên đào tạo về vận hành và bảo trì thiết bị mới, và khuyến khích các sáng kiến đổi mới từ nhân viên để áp dụng công nghệ tiên tiến.
2. Trong lĩnh vực dịch vụ
Tài chính: Tăng tỷ lệ phần trăm lợi nhuận lợi nhuận bằng cách cung cấp các dịch vụ cấp cao với giá trị gia tăng, giảm chi phí vận hành thông qua tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
Khách hàng: Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng bằng cách cải thiện trải nghiệm dịch vụ, triển khai khách hàng trung thành và cung cấp các giải pháp cá nhân hóa.
Quy trình nội bộ: Rút thời gian để xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách số hóa quy trình, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý thông tin nhanh hơn và giảm lỗi.
Học & Phát triển: Đầu tư vào công nghệ tự động hóa để cải thiện hiệu suất làm việc, giảm tải công việc lặp đi lặp lại và tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên để nắm bắt các công cụ và xu hướng mới.
Bằng cách áp dụng BSC, cả doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ đều có thể đạt được các mục tiêu chiến lược thông qua việc kết nối các yếu tố tài chính, khách hàng, quy trình và con người. Điều này giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn và tăng khả năng cạnh tranh trong dài hạn.
Cân bằng bảng điểm Việt Nam
Chuyên mục: Kinh doanh
Nguồn: hockinhdoanh.edu.vn
Giáo sư Nguyễn Lân Dũng là nhà khoa học hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực vi sinh vật học (wiki), với hơn nửa thế kỷ cống hiến cho giáo dục và nghiên cứu. Ông là con trai Nhà giáo Nhân dân Nguyễn Lân, thuộc gia đình nổi tiếng hiếu học. Giáo sư giữ nhiều vai trò quan trọng như Chủ tịch Hội các ngành Sinh học Việt Nam, Đại biểu Quốc hội và đã được phong tặng danh hiệu Nhà giáo Nhân dân năm 2010.
Open this in UX Builder to add and edit content